RFM 客戶分析儀表板
基於客戶近期購買行為的多維度分析
Recency 近期購買
15 天
平均最後購買時間
Frequency 購買頻率
4.2 次
平均購買次數
Monetary 消費金額
$2,450
平均消費金額
RFM 評分標準
R (Recency) 最近一次消費
| 分數 | 區間 | 說明 |
|---|---|---|
| 5 | 0-30天 | 近期活躍客戶 |
| 4 | 31-90天 | 活躍客戶 |
| 3 | 91-180天 | 一般客戶 |
| 2 | 181-365天 | 流失風險客戶 |
| 1 | >365天 | 已流失客戶 |
F (Frequency) 消費頻率
| 分數 | 區間 (次/年) | 說明 |
|---|---|---|
| 5 | >12 | 高頻客戶 |
| 4 | 7-12 | 常客 |
| 3 | 4-6 | 一般客戶 |
| 2 | 2-3 | 低頻客戶 |
| 1 | 1 | 單次購買客戶 |
M (Monetary) 消費金額
| 分數 | 區間 (年度) | 說明 |
|---|---|---|
| 5 | >100,000 | 高價值客戶 |
| 4 | 50,000-100,000 | 中高價值客戶 |
| 3 | 20,000-49,999 | 中等價值客戶 |
| 2 | 5,000-19,999 | 低價值客戶 |
| 1 | <5,000 | 極低價值客戶 |
重要價值客戶
250
客戶數
25%
占比
最近一次購買時間短，購買頻率高，消費金額大的客戶群。
潛力客戶
180
客戶數
18%
占比
購買頻率較低但單次消費金額較高的客戶群。
流失風險客戶
150
客戶數
15%
占比
最近一次購買時間較長，需要特別關注的客戶群。
客戶價值趨勢分析
客戶活躍度變化
消費金額分布
客戶行為洞察
購買週期
28天
平均購買週期
15天
最短週期
購物籃分析
3.5
平均品項數
$850
平均單筆金額
行銷策略建議
重要價值客戶
- 提供VIP專屬優惠
- 定期發送新品預覽
- 客製化服務方案
潛力客戶
- 提供首次購買優惠
- 發送相關商品推薦
- 提高購買頻率激勵
流失風險客戶
- 發送回購優惠券
- 進行客戶滿意度調查
- 提供專屬客服關懷
RFM 分析資料收集
客戶分群說明
重要價值客戶 (RFM: 555, 554, 545, 455)
- 最近有購買
- 購買頻率高
- 消費金額大
- 建議策略：
- VIP專屬活動邀請
- 新品優先購買權
- 個人化服務
潛力發展客戶 (RFM: 543, 444, 435)
- 購買頻率中等
- 消費金額中等
- 有成長潛力
- 建議策略：
- 交叉銷售
- 提升購買頻率的獎勵計劃
- 客製化推薦
一般維持客戶 (RFM: 333, 334, 343)
- 穩定但不頻繁的購買
- 中等消費水平
- 建議策略：
- 定期促銷資訊
- 會員優惠活動
- 提高品牌黏著度
流失風險客戶 (RFM: 211, 221, 212)
- 最近未有購買紀錄
- 過去購買頻率低
- 消費金額較小
- 建議策略：
- 重新激活方案
- 問卷調查了解需求
- 特殊優惠吸引回購